Lorenzo Bassi
Responsable automatisation
Automatisation
Coordonne l’automatisation de l’accueil, des processus et des systèmes d’agents.
Automatisation
Davide Marchetti.
Architecte des processus
Analyse les processus existants comme point de départ de l’étude d’automatisation.
Davide Marchetti — domaine de travail : analyse et modernisation des processus de travail. Résultats, délais et coûts sont définis après analyse du travail.
Mission
Responsabilités
- 01
Comprendre le processus existant avant d’envisager sa modernisation.
- 02
Comprendre le fonctionnement actuel et les difficultés de l’entreprise.
- 03
Définir résultats, délais et coûts seulement après analyse avec Alpia.
Expertise
Coordination
Toute l’équipe ↗
Álvaro Serrano
Spécialiste automatisation de l’accueil
Automatisation
Définit les besoins d’automatisation de l’accueil pour les appels, courriels et demandes entrantes.
Margaux Moreau
Analyste en automatisation des processus
Automatisation
Identifie les étapes d’un processus métier qui nécessitent une analyse d’automatisation approfondie.