Lorenzo Bassi
Leitung Automatisierung
Automatisierung
Koordiniert Automatisierung im Kundenkontakt, bei Arbeitsabläufen und in Agentensystemen.
Automatisierung
Álvaro Serrano.
Spezialist für Empfangsautomatisierung
Erfasst den Automatisierungsbedarf im Kundenkontakt bei Anrufen, E-Mails und eingehenden Anfragen.
Álvaro Serrano konzentriert sich auf KI für Anrufe, E-Mails und Anfragen im Frontoffice. Ergebnisse, Zeitplan und Kosten werden nach der Arbeitsanalyse festgelegt.
Auftrag
Verantwortungsbereiche
- 01
Fragen zur Frontoffice-Automatisierung mit Anrufen, E-Mails und Anfragebearbeitung verbinden.
- 02
Nach heutigen Abläufen und Schwierigkeiten im Unternehmen fragen.
- 03
Ergebnisse, Zeitplan und Kosten erst nach Analyse mit Alpia festlegen.
Fachgebiete
Koordination
Das gesamte Team ↗
Davide Marchetti
Workflow-Architekt
Automatisierung
Erfasst bestehende Arbeitsabläufe als Ausgangspunkt für die Automatisierungsanalyse.
Margaux Moreau
Analystin für Automatisierung
Automatisierung
Identifiziert die Prozessschritte, die eine vertiefte Automatisierungsanalyse erfordern.