Lorenzo Bassi
Responsable automatisation
Automatisation
Coordonne l’automatisation de l’accueil, des processus et des systèmes d’agents.
Automatisation
Álvaro Serrano.
Spécialiste automatisation de l’accueil
Définit les besoins d’automatisation de l’accueil pour les appels, courriels et demandes entrantes.
Álvaro Serrano — domaine de travail : IA pour les appels, e-mails et demandes du front office. Résultats, délais et coûts sont définis après analyse du travail.
Mission
Responsabilités
- 01
Relier l’automatisation du front office à la gestion des appels, e-mails et demandes.
- 02
Comprendre le fonctionnement actuel et les difficultés de l’entreprise.
- 03
Définir résultats, délais et coûts seulement après analyse avec Alpia.
Expertise
Coordination
Toute l’équipe ↗
Davide Marchetti
Architecte des processus
Automatisation
Analyse les processus existants comme point de départ de l’étude d’automatisation.
Margaux Moreau
Analyste en automatisation des processus
Automatisation
Identifie les étapes d’un processus métier qui nécessitent une analyse d’automatisation approfondie.